Formation femme et valet de chambres

Public concerné :
Toute personne souhaitant devenir femme de chambres ou valet de chambres ou se perfectionner à ce poste

Pré requis :
Aucun

Objectifs :

• Connaitre le rôle et les missions du poste de femme ou valet de chambre
• Appliquer les techniques professionnelles adaptées dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité
• Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients

Durée et lieu :
1 journée
Sur site

Méthodes Pédagogiques :
Apport théorique avec une interaction permanente entre les participants et le formateur
Exercices pratiques
Mise en situation dans un cadre sécuritaire pour s’assurer des notions acquises
Livret remis à chaque stagiaire

Qualification des intervenants :
Formateur spécialisé en hôtellerie

Programme :
Les caractéristiques du poste de femme et valet de chambre

• Présentation du secteur de l’hôtellerie
• Les attentes de l’hôtelier
• Le métier de femme et valet de chambre : rôle, missions et fonction
• Les règles d’hygiène et de sécurité

L’entretien des chambres et les sanitaires

• Les produits et matériels
• La préparation du chariot
• Les différentes opérations d’entretien
• Les chambres à blanc et en recouche
• Les procédures de nettoyage des sanitaires
• Les procédures de travail de la chambre
• Les produits d’accueil
• Techniques relatives au dressage d’un lit
• L’autocontrôle
• Les parties communes

 Les attitudes de service et le comportement

• La responsabilité pour la satisfaction du client
• La présentation et la tenue de travail
• Les relations avec le client
• La gestion des remarques et des critiques

Evaluation :
Evaluations formatives réalisées tout au long de la formation
Attestation de fin de formation remise aux participants
Attestation de présence

 Cliquez-ici: Hôtels et TMS