Formation Femme et Valet de chambre


Public concerné :
Toute personne souhaitant devenir femme de chambre ou valet de chambre ou se perfectionner à ce poste

Pré requis :
Aucun

Objectifs :

  • Connaitre le rôle et les missions du poste de femme ou valet de chambre
  • Appliquer les techniques professionnelles adaptées dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité
  • Appréhender la notion de service et de satisfaction auprès des clients

Durée et lieu :
1 journée
Sur site

Méthodes Pédagogiques :
Apport théorique avec une interaction permanente entre les participants et le formateur
Exercices pratiques
Mise en situation dans un cadre sécuritaire pour s’assurer des notions acquises
Livret remis à chaque stagiaire

Qualification des intervenants :
Formateur spécialisé en hôtellerie

Programme :
Les caractéristiques du poste de femme et valet de chambre

  • Présentation du secteur de l’hôtellerie
  • Les attentes de l’hôtelier
  • Le métier de femme et valet de chambre : rôle, missions et fonction
  • Les règles d’hygiène et de sécurité

L’entretien des chambres et les sanitaires

  • Les produits et matériels
  • La préparation du chariot
  • Les différentes opérations d’entretien
  • Les chambres à blanc et en recouche
  • Les procédures de nettoyage des sanitaires
  • Les procédures de travail de la chambre
  • Les produits d’accueil
  • Techniques relatives au dressage d’un lit
  • L’autocontrôle
  • Les parties communes

 Les attitudes de service et le comportement

  • La responsabilité pour la satisfaction du client
  • La présentation et la tenue de travail
  • Les relations avec le client
  • La gestion des remarques et des critiques

Evaluation :
Evaluations formatives réalisées tout au long de la formation
Attestation de fin de formation remise au participant
Attestation de présence